Guia de unidades de analise
1. O que sao as unidades de analise
O que e uma unidade de analise?
As unidades de analise sao a unidade interna de uso usada para medir o custo dos servicos de analise.
Nao sao moeda legal, deposito, dinheiro pre-pago ou ativo financeiro.
2. Regras de deducao
Como as unidades de analise sao deduzidas?
Quando voce envia uma solicitacao que aciona um fluxo completo de analise, o sistema deduz unidades de analise de acordo com as regras vigentes.
Regra atual: uma solicitacao completa de conversa deduz 100 unidades de analise. Se a regra mudar depois, o que aparece na pagina de pagamento prevalece.
O que conta como uma solicitacao de conversa?
Um envio conta como uma solicitacao de conversa se aciona um ciclo completo de raciocinio e resposta.
Se uma pergunta de continuidade sobre o mesmo tema acionar um novo ciclo completo, ela sera cobrada como uma nova solicitacao.
3. De onde vem as unidades de analise
De onde vem as unidades de analise?
As fontes comuns incluem:
- unidades de analise periodicas ligadas ao plano de assinatura
- unidades de analise de compras adicionais
- unidades de analise de teste oferecidas em campanhas oficiais
Qual a diferenca entre unidades de assinatura e unidades compradas?
Ambas podem ser usadas para deducao do servico, mas as regras de emissao e validade costumam ser diferentes:
- unidades de analise de assinatura: emitidas por ciclo de assinatura e normalmente ligadas a esse ciclo
- unidades de analise compradas: emitidas em compra unica e seguem as regras de validade da compra
A regra efetiva e a ordem de consumo seguem as paginas atuais do produto e do pagamento.
4. Validade e limpeza
Quais sao as regras de validade e limpeza?
A regra comum atual e que as unidades de analise de assinatura nao utilizadas expiram ao final do ciclo e nao sao transferidas para o ciclo seguinte.
Unidades de campanha ou unidades compradas podem ter validade propria indicada na pagina de campanha ou compra.
O que acontece se eu nao tiver unidades suficientes?
Voce pode:
- fazer upgrade da assinatura
- comprar um pacote adicional de unidades de analise
- esperar o proximo ciclo da assinatura para a renovacao
5. Registros e cobranca
Como verificar meu saldo e os detalhes de consumo?
Voce pode consultar o saldo atual, os registros de deducao e os horarios nas paginas de unidades de analise ou faturamento do produto.
Se os registros nao corresponderem ao esperado, compare primeiro o horario e a quantidade de solicitacoes, e depois entre em contato com o suporte.
Posso transferir ou sacar unidades de analise?
Por padrao, as unidades de analise nao podem ser transferidas, cedidas ou sacadas.
Se alguma regra especial de campanha for aberta no futuro, a pagina oficial ou o anuncio correspondente prevalece.
6. Reembolsos e disputas
Para duvidas sobre pagamento, assinatura ou reembolso, escreva para billing@ylan.ai.
Posso obter reembolso?
Servicos ja consumidos normalmente nao permitem reembolso incondicional.
Se houver cobranca duplicada, erro do sistema ou erro de pagamento, voce pode abrir uma solicitacao de suporte e a plataforma revisara o caso segundo as regras vigentes.
O que devo fazer se houver uma disputa de cobranca?
Ordem recomendada:
- confira o horario da cobranca, o conteudo da solicitacao e o historico da conta
- guarde capturas do pedido ou do registro de cobranca
- envie o problema pelo canal de suporte dentro do produto
- aguarde a revisao e a resposta segundo as regras vigentes
7. Nota de uso
As regras das unidades de analise podem mudar?
O produto pode ajustar as regras das unidades de analise conforme evoluem as funcoes e as campanhas.
Antes de pagar ou usar o servico, consulte a pagina atual, a pagina de pagamento e as notas de campanha para confirmar a regra mais recente.