Guide des unites d'analyse
I. Que sont les unites d'analyse
Qu'est-ce qu'une unite d'analyse ?
Les unites d'analyse sont l'unite d'usage interne utilisee pour mesurer le cout des services d'analyse.
Elles ne sont ni monnaie legale, ni depot, ni actif financier.
II. Regles de deduction
Comment les unites d'analyse sont-elles deduites ?
Lorsqu'une demande declenche un cycle complet d'analyse, le systeme deduit des unites d'analyse selon les regles en vigueur.
Regle actuelle : une requete de dialogue complete deduit 100 unites d'analyse. En cas d'ajustement, l'affichage de la page de paiement prevaut.
Qu'est-ce qui compte comme une requete de dialogue ?
Un envoi compte comme une requete de dialogue s'il declenche un cycle complet de raisonnement et de sortie.
Si une relance sur le meme sujet declenche un nouveau cycle complet, elle est comptee comme une nouvelle requete.
III. Origine des unites d'analyse
D'ou viennent les unites d'analyse ?
Les sources courantes comprennent :
- les unites d'analyse periodiques liees a l'abonnement
- les unites d'analyse obtenues par achat complementaire
- les unites d'analyse d'essai offertes lors de campagnes officielles
Quelle est la difference entre les unites d'abonnement et les unites achetees ?
Les deux peuvent servir a la deduction du service, mais leurs regles d'emission et de validite sont en general differentes :
- unites d'analyse d'abonnement : emises selon le cycle d'abonnement et generalement liees a ce cycle
- unites d'analyse achetees : emises lors d'un achat ponctuel et regies par les conditions d'achat
Les regles effectives et l'ordre de deduction suivent les pages produit et paiement en vigueur.
IV. Validite et remise a zero
Quelles sont les regles de validite et de remise a zero ?
La regle courante est la suivante : a la fin du cycle d'abonnement, les unites d'analyse d'abonnement non utilisees expirent et ne sont pas reportees au cycle suivant.
Les unites de campagne ou les unites achetees peuvent avoir une validite distincte indiquee sur la page de campagne ou d'achat.
Que faire si je n'ai plus assez d'unites d'analyse ?
Vous pouvez choisir de :
- passer a une formule superieure
- acheter un pack complementaire d'unites d'analyse
- attendre le cycle d'abonnement suivant pour le renouvellement
V. Suivi et facturation
Comment consulter le solde et les details de deduction ?
Vous pouvez consulter le solde actuel, les deductions et les horodatages sur les pages d'unites d'analyse ou de facturation du site.
Si les enregistrements ne correspondent pas a vos attentes, verifiez d'abord l'heure et le nombre de requetes, puis contactez le support.
Peut-on transferer ou retirer des unites d'analyse ?
Par defaut, les unites d'analyse ne peuvent pas etre transferees, cedees ou retirees.
Si une regle speciale est ouverte dans le futur, la page de campagne officielle ou l'annonce prevaut.
VI. Remboursements et litiges
Pour les questions de paiement, d'abonnement ou de remboursement, ecrivez a billing@ylan.ai.
Puis-je obtenir un remboursement ?
Un service deja consomme ne permet en general pas un remboursement sans condition.
En cas de double debit, d'erreur systeme ou d'erreur de paiement, vous pouvez envoyer une demande d'assistance et la plateforme verifiera selon les regles en vigueur.
Que faire en cas de contestation de facturation ?
Ordre recommande :
- verifiez l'heure du debit, le contenu de la requete et l'historique du compte
- conservez des captures de l'ordre ou du debit
- soumettez le probleme par le canal de support du site
- attendez la relecture et la reponse selon les regles en vigueur
VII. Remarque d'usage
Les regles des unites d'analyse peuvent-elles changer ?
Le produit peut ajuster les regles d'unites d'analyse au fil des iterations et des campagnes.
Avant de payer ou d'utiliser le service, consultez la page actuelle, la page de paiement et les notes de campagne pour confirmer la regle la plus recente.