Guia de unidades de analisis
1. Que son las unidades de analisis
Que es una unidad de analisis?
Las unidades de analisis son la unidad interna de uso con la que se mide el costo de los servicios de analisis.
No son moneda de curso legal, deposito, efectivo prepago ni activo financiero.
2. Reglas de descuento
Como se descuentan las unidades de analisis?
Cuando envias una solicitud que activa un flujo completo de analisis, el sistema descuenta unidades de analisis segun las reglas vigentes.
Regla actual: una solicitud completa de conversacion descuenta 100 unidades de analisis. Si la regla cambia despues, prevalece lo mostrado en la pagina de pago.
Que cuenta como una solicitud de conversacion?
Un envio cuenta como una solicitud de conversacion si activa un ciclo completo de razonamiento y salida.
Si una repregunta sobre el mismo tema activa un nuevo ciclo completo, se cobrara como una solicitud nueva.
3. De donde salen las unidades de analisis
De donde vienen las unidades de analisis?
Las fuentes comunes incluyen:
- unidades de analisis periodicas del plan de suscripcion
- unidades de analisis de compras adicionales
- unidades de analisis de prueba ofrecidas en campanas oficiales
Que diferencia hay entre unidades de suscripcion y unidades compradas?
Ambas se pueden usar para descontar servicio, pero sus reglas de emision y vigencia suelen ser distintas:
- unidades de analisis de suscripcion: se emiten por ciclo y normalmente quedan ligadas a ese ciclo
- unidades de analisis compradas: se emiten por compra unica y siguen las reglas de vigencia de la compra
La regla efectiva y el orden de consumo siguen las paginas vigentes del producto y de pago.
4. Vigencia y reinicio
Cuales son las reglas de vigencia y reinicio?
La regla comun actual es que las unidades de analisis de suscripcion no usadas vencen al final del ciclo y no se transfieren al siguiente.
Las unidades de campana o las unidades compradas pueden tener una vigencia distinta indicada en la pagina de compra o de campana.
Que pasa si no tengo suficientes unidades de analisis?
Puedes elegir:
- subir de plan
- comprar un paquete adicional de unidades de analisis
- esperar al siguiente ciclo de suscripcion para la renovacion
5. Registros y facturacion
Como reviso mi saldo y el detalle de consumo?
Puedes revisar el saldo actual, los registros de descuento y las marcas de tiempo en las paginas de unidades de analisis o facturacion del producto.
Si los registros no coinciden con lo esperado, primero compara la hora y el numero de solicitudes, y luego contacta soporte.
Puedo transferir o retirar unidades de analisis?
Por defecto, las unidades de analisis no se pueden transferir, ceder ni retirar.
Si en el futuro existe una regla especial de campana, prevalecera la pagina o anuncio oficial.
6. Reembolsos y disputas
Para cuestiones de pago, suscripcion o reembolso, escribe a billing@ylan.ai.
Puedo obtener un reembolso?
El servicio ya consumido normalmente no admite reembolso incondicional.
Si encuentras cargos duplicados, errores del sistema o errores de pago, puedes enviar una solicitud de soporte y la plataforma lo revisara segun las reglas vigentes.
Que debo hacer si tengo una disputa de cobro?
Orden recomendado:
- revisa la hora del cobro, el contenido de la solicitud y los registros de la cuenta
- guarda capturas del pedido o del cargo
- envia el problema por el canal de soporte dentro del producto
- espera la revision y la respuesta segun las reglas vigentes
7. Nota de uso
Pueden cambiar las reglas de las unidades de analisis?
El producto puede ajustar las reglas de las unidades de analisis a medida que evolucionan las funciones y las campanas.
Antes de pagar o usar el servicio, revisa la pagina actual, la pagina de pago y las notas de campana para confirmar la regla mas reciente.